Métiers & tourisme
Agent de Voyage & Gestion d’Agence
Maîtrisez les fondamentaux opérationnels, commerciaux et administratifs d’une agence de voyage.
📖 Présentation
Une formation pratique destinée aux personnes souhaitant découvrir le fonctionnement d’une agence de voyage et acquérir les compétences essentielles du métier, de la relation client à la conception de produits touristiques.
🎯 Objectifs
📚 Programme
01Module 01 — Introduction au métier d’agent de voyage
Découvrir les missions, l’organisation et l’écosystème du métier.
- Missions de l’agent
- Organisation d’une agence
- Relation avec les clients
- Acteurs du secteur
02Module 02 — Création et fonctionnement d’une agence
Structurer les opérations quotidiennes d’une agence.
- Organisation administrative
- Procédures essentielles
- Gestion quotidienne
- Documents professionnels
03Module 03 — Réglementation et environnement touristique
Identifier les repères professionnels et les responsabilités.
- Cadre professionnel
- Responsabilités
- Documents nécessaires
- Relations avec les partenaires
04Module 04 — Produits touristiques
Comprendre et présenter les principales offres de voyage.
- Billetterie
- Hébergement
- Circuits et séjours
- Transferts
- Packages touristiques
05Module 05 — Réservation et tarification
Acquérir les premières bases de lecture et de tarification.
- Principes de réservation
- Informations de voyage
- Disponibilités
- Bases de la tarification
06Module 06 — Outils professionnels et introduction à Amadeus
Découvrir la logique d’un système de réservation sans revendiquer une certification officielle.
- Environnement de travail
- Logique d’un système de réservation
- Lecture des disponibilités
- Opérations essentielles
07Module 07 — Vente et marketing touristique
Transformer le besoin client en proposition claire.
- Identifier le besoin
- Construire une proposition
- Argumentation commerciale
- Relation et fidélisation
- Marketing d’agence
🏆 Compétences acquises
🛠️ Méthodologie
📍 Informations pratiques
❓ Questions fréquentes
À qui s’adresse ce parcours ?
Aux professionnels du tourisme et aux personnes souhaitant découvrir ou développer une activité d’agence.
Amadeus est-il enseigné ?
Le programme propose une introduction à la logique des outils de réservation ; il ne revendique pas une certification officielle Amadeus.
Quelle est l’approche pédagogique ?
La formation combine pratique, études de cas, simulations et échanges d’expériences.